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精益服务--我们在行动
发表时间:2019/5/15 8:41:17 |来源:本站原创 |编辑:党委办公室 |浏览:216

重钢总医院作为公立性医院,一直志在于更好的为患者服务,将患者的满意度作为医院的生命线,2019年重钢总医院与佛山禅创健康管理有限公司签订的《精益服务辅导项目合作协议》,引进禅医服务理念和模式,只为持续优化简化服务流程,持续改善服务设施环境,持续改进服务质量和就医体验。

我院为将“一切以患者为中心”的服务理念深深的烙在每位员工的心理,王彬院长建立了健康服务部,不仅外派人员学习禅医服务,还将禅医服务模式引入院内:

一、禅医服务人员作为第三方对我院的患者进行了满意度调查,了解患者对我院的心声。

二、禅医服务负责人对我院的就医流程和就医体验进行了暗访,找出了我院现存中的不足。

三、禅医派专人对我院的就医流程、6S管理、优质服务进行专项培训和帮助。

四、通过禅医培训,调动全院员工参与优质服务中,亲身体验,共同出谋划策,齐心协力,让患者体验到更好的就医流程和就医体验。

五、以目标责任书的形式,分清每位员工的职责,在院领导的带领下一步一个脚印,誓将不足逐个击破,将优化进行到底。

健康服务部在院领导的指导下,坚持一切以患者为中心,结合禅医暗访调查存在的问题对我院的服务流程、服务设施环境进行了重点检查和整改,具体内容如下:

首先组织党办、后勤科、护理部、院感科等多部门进行部门联席会,将存在的服务流程、服务设施环境相关的44条问题根据职责进行分工,并限定整改日期。到20194月已有近20条问题整改到位,其他问题在持续整改中。

健康服务部通过对高层人员的培训,从科室负责人开始重服务,鼓励科室主动对影响患者的关键感知点进行改进,全院共收集28个科室73条关键感知点改进反馈。健康服务部对整改效果进行了追踪,评选出了12条优秀关键感知点和3个进步奖的科室,并组织优质服务进步奖科室进行了院内交流,让全院员工学习。

所以,相信在重钢医院每位员工的共同努力下,优质服务将来也会是患者心中重钢总医院的名片。(健康服务部)

  



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