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优质服务 我们在行动
发表时间:2019/6/6 8:11:12 |来源:本站原创 |编辑:党委办公室 |浏览:792

为了完善我院优质服务体系,提升服务质量,改善患者就医体验!2019530日至531日在重钢小礼堂举行了精益服务项目培训活动暨全员动员大会。并邀请到佛山市禅城中心医院(简称“禅医”)副院长招顺带女士为我们进行培训,详细内容如下:

本次培训是我院精益服务项目培训的第三次,与以往不同。前两次培训对象主要是医院高层及管理人员,对其培训了组织实施医院的优质服务的技巧和重要性。本次培训对象为全院所有员工,共850余人分三批参加了本次培训,培训共五项内容。

首先健康服务部副主任杨利做阶段性汇报,将前期健康服务部进行的培训、就医流程的改进、6S环境改善、患者便民设施的设立等都进行了一一汇报。让全院员工对健康服务部的工作有了直观感受。

其次是RCA分享,RCA是一种解决的问题的方法,其旨在找到问题的根本原因并使问题得到解决。使用RCA进行服务方面的改进是第二次精益服务项目培训留下的第一个作业,健康服务部总共收到37个改善案例,经过禅医的筛选和评比,选出了在服务方面改善最有成果的内分泌科.肾内科,并请到科室主任黄卫红为我们进行分享,黄主任就科室如何发现问题、如何进行分析、如何改进进行了详细阐述,在给全院员工分享经验的同时,也让我们明白了用心服务的重要性!

接着是惊喜服务分享,这也是上次精益服务培训留下的第二作业,健康服务部共收到35个科室对患者和员工的惊喜服务案例,并由禅医筛选出儿科(给爸爸妈妈的一封信)、心血管内科(给新入院心力衰竭患者的礼物)、普外科(从患者出发,减少患者来回奔走的惊喜)、急诊科(送给急诊患者的爱)、妇产科(送给新妈妈的六项惊喜)进行现场分享,让全院员工看到我们也能给患者带来难以置信的惊喜服务,只要全院员工齐心协力一定会带给患者更多的惊喜,将优质服务进行到底。

党委书记周健和院长助理覃家华分别做了全院优质服务动员讲话,正如两位院领导所讲,我们需定位清楚,认识自己的不足,愿意改变,用心改变,一定能让医院实现“技术精湛、服务最优”的院景。

最后也是本次培训的重点,是由佛山市禅城中心医院副院长招顺带女士为我们进行培训!招院长将禅医的情况和我院情况进行了对比,分析了我院做优质服务的优势性、重要性、必要性、可行性。同时对全院员工如何参与到优质服务、如何实施优质服务用案例进行了分享,其关键在于“同理心”这个词,要从患者的角度想问题,了解他们的所需所求,才是真正的优质服务!

每场近三个小时的培训都让在场员工热血沸腾、斗志昂扬!所有员工都决心参与优质服务中,将“同理心”内化于心,外化于形,为我院实现“技术精湛、服务最优”的三甲综合医院,一起努力!

 



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