一、项目名称：重钢总医院2016年度第三方满意度测评项目

二、投标有关说明                         

（一）投标地点：重钢总医院院办公室

（二）标书获取方式：重钢总医院官网（采购公告）下载。

（三）投标时间：2016年12月16日18：00时前。

（四）开标时间：2016年12月22日15：00时（如有变化另行通知）。

（五）开标地点：重钢总医院一会议室

三、投标费用

本招标项目一切与投标有关的费用，均由投标人自理。

四、投标人资质和必备条件

（一）在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格。

（二）具备年检有效的营业执照、组织机构代码证，具备相关工作经验。

（三）具有较强的项目管理、技术服务和组织实施能力，能够独立承担本项目。

（四）具有医疗机构相关项目工作和实施的经验，并有良好的工作业绩和履约记录。（以相关项目清单及合同复印件为准） 

五、投标文件组成

（一）资质文件

1．营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件（加盖鲜章）。

2．法人资格证明或授权代表的授权委托书及其身份证。

3．近三年开展医疗服务满意度调研案例（以合同复印件为准）。

（二）报价文件

可二次报价，报价包含了完成该项目的所有费。

（三）调研方案

包括调研对象、调研内容、调研方法与分析方法、样本量与配额、质量控制、项目流程、项目周期等具体事宜。

（四）调查分析报告

1．调查报告初步设计包括目录、方式，列出报告将反映哪些方面内容的标题。

2．调查报告应反映涉及全院各科室各方面工作的分析，提出不满意情况涉及的人员、时间、地点、事件及原因，并针对问题提出整改意见。

（五）付款方式

六、投标文件投递要求

投标人应将投标文件装入信袋加以密封，并在封签处加盖单位公章，并在信袋上注明投标项目名称，于2016年12月16日18：00时前送往重钢总医院院办公室，逾期则不予受理，投标文件一式3份。

七、项目质量要求及具体参数

（一）项目概况

重钢总医院开设内外科、急诊科、儿科等18个临床科室、7个医技科室、年门诊人次50余万、年住院人次3万余，手术7000余台次，现有职工946名。本项目主要对重钢总医院整体满意度进行调研，真实、客观的反映医院当前情况下的整体服务水平。通过整改调研反映出的具体问题，更好的改善医院医疗服务质量，满足患者的服务预期，提高医院整体满意度。

（二）调查对象与数量

（三）问卷调查内容要求

1．门诊患者满意度调查要体现出诊疗过程、门诊职工医德医风、门诊职工服务态度、患者就诊时间、门诊服务环境、指引标识、患者安全等相关内容。

2．住院患者满意度调查要体现出就医环境、医院职工医德医风、医院职工服务态度、医患沟通、医疗技术水平、指引标识、医疗质量安全、运营透明度、忠诚度和美誉度等相关内容。

3．出院患者满意度调查要体现出住院期间总体感受、住院费用是否合理、医护人员的服务态度、医护人员的技术水平、服务流程、医患沟通、指引标识、设施环境、患者安全、价格标准及公开形式、运营透明度、忠诚度和美誉度等相关内容。

4．员工满意度调查要体现出医院管理、工作职责、科室协作、评价指标、后勤保障、个人发展、医院文化、医院发展等相关内容。

5．社区居民满意度调查要体现出医院总体感受、了解程度、技术水平、服务态度、设施环境、看病费用、就医等候时间等相关内容。

八、评标    

（一）评标组织：招标单位根据有关规定组成评标小组。

（二）评标原则：本着“公平、公正、科学、择优”的原则并按招标文件要求和条件进行评标。

（三）投标价格的竞争性。

（四）承诺的优惠条件。

（五）评标程序：资质审核、约谈、现场评分。

九、评分办法

十、本次投标联系地址

单位名称：重钢总医院
单位地址：重庆市大渡口区大堰三村特1号
联系人：尹柱川

联系电话：68846213    传 真：68842805 

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