有句话说得好“花美美在外，人美美在心”。护士常常被人们赞美为白衣天使，是一种美丽的存在，不是指我们的外表，而是指我们怀揣着爱心和同情走在疾病和生命中间。微笑是发至内心的一种愉悦，它就像一座桥梁通向彼此的心灵。投我以琼瑶，报之以木桃，当我们用微笑面对他人时，他人也同样报我们以微笑。
    曾经，我们也麻木过，面对这来来往往的患者，一层不变的工作我们漠然以对。认为只要保证工作中不出错，能按时准确的完成工作就是一名合格的护士。我们忘记了我们面对的是患者，是一个身体有病痛，心理很敏感脆弱的一个群体。渐渐的，患者离开医院时的微笑越来越少，医患矛盾越来越多，社会对我们的误解也日渐加深，不得不说很大一部分是我们自己酿成的苦果。
于是，我们开始反思，提出了优质护理服务。我们妇产科做为优质护理服务的试点病房，面对这个课题时，全科同事曾一筹莫展过。什么是优质护理？很多事情我们平时都已经在做了，还能怎样优质？这是我们不少同事当时的心声。试行初，大家都很不当一回事，除了护士长隔三差五的念叨，大家还真没看出优质在了哪里。
    然而一些改变却在渐渐发生，每天床旁交班的时间越来越长，护士长以身作则，亲切的询问患者“今天感觉情况怎么样了啊？”“早饭吃了吗？”“孩子会吸允母乳了吗？”等等，最开始常常出现交接班的人员已经转完病房了，护士长才走到一半的情况。慢慢的，我们发现患者越来越喜欢在晨间交班的时候跟我们打招呼，对我们报以微笑，告诉我们他们的需求。于是，我们也开始主动的询问，顺手帮他们整理下用物，有时候还会和患者开些小玩笑，谈谈新闻。一轮病房走完，我们一个个也面带了微笑。于是带着愉快的心情开始了一天的工作。
    情绪是会传染的，当整个病房都弥漫着愉快时，谁又忍心来破坏呢？记得有一次给一名顺产妇做会阴湿敷时，她在病床上铺了厚厚的一层塑料袋，我们担心她这样睡着不舒服，要帮她拿走时，她阻止了我们，她说，敷药的时候会弄脏床单，怕我们换床嫌麻烦。我们笑着告诉她，这本来就是我们该做的，我们不怕麻烦，就怕你睡着不舒服，脏了我们随时给你换。她笑了，就说了一句“你们服务真好”。没有什么比患者的赞美更能肯定我们的工作了。
    赞美是最能提高一个人积极性的手段，更何况是我们服务对象的赞美，我们渐渐明白了，只有用真诚的心去对待患者，不将其视为工作和麻烦，便能收获他们的微笑和赞美。大家开始集思广益，思索着怎样能让患者在我们这里得到更好的照顾?走廊上的宣传栏立起来了，里面放置着各种宣传资料，以便患者阅读；治疗车里的脏被服多起来了，每天都能堆得像小山一样，然后病房里的床单位却越来越干净如新了；厕所里的座便器放置好了，再也没有患者跟我抱怨手术后蹲下排便困难了……现在整个病房到处都能找到我们用心的小细节。我们也收到了越来越多患者离院时对我们的微笑和感谢了。
    优质护理服务它就是一粒种子，我们用心的将它埋下，细心的培养，然后开出一朵名为微笑的花朵，我们将它送了患者，而患者在赞其美丽，闻其芬芳后又送还给了我们，妆点在了我们的燕尾帽上。
    有人说，爱与微笑是我们死亡时唯一能带走的东西，它让我们能更加勇敢的面对疾病与死亡。                                               （妇产科---高宇）