“大爷,您行动不方便，您需要开水吗?” “阿姨,今天您爱人做完手术,生活护理需要加强,我推来了开水,我们一起给他洗脸擦背吧？”这是每天早晚都会在普外科病房响起的一声声问候，虽然只是简单的言语，虽然只是一壶开水，可就是这些细节让病人感受到不只一壶开水的温暖，更是心与心贴近的真实情感。
    优质护理强调:坚持人性化服务，注重细节。普外科真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，做到日日有沟通,时时有指导。在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平，引领医院的优质护理一路前行。普外科实施优质护理以来，护理人员的责任意识得以强化，每日专人负责晨晚间护理。通过对重点病人细致地生活护理，翻身、拍背、洗脸、口腔护理和与病人交谈，了解睡眠状况及有无病情变化，鼓励病人进行自我护理，给予相应的生活护理。护理人员在晨晚间护理时得以近距离地观察和了解病情，为诊断治疗和调整护理计划提供依据，及时发现病人存在的健康问题，防微杜渐。就是这样的一早一晚,一声声不知疲倦的问候,一遍遍细心的擦洗中,长期卧床的病人床单永远是干净整洁的,胃肠减压的病人口腔没有异味,手术后病人的病员服不会残留麻醉不良反应带来的呕吐物，术后康复的患者总乐意同医务人员配合,早期下床活动。
    周到而耐心的护理换来的是患者的早日康复及病员满意度的提升，患者常说，你们的护理服务即使简单到送上一壶开水，我们心头却感受到100oC的温暖。（潘春梅）