重钢总医院党委为把进一步联系职工群众、服务职工群众作为深化党建示范点建设的重要内容，在党的群众路线教育实践活动中进一步细致深入地贯彻三个服务中“临床为病人服好务”的服务意识，重钢总医院党委及下属7个党支部在广泛听取患者就医意见后着手整改，以期服务能力不断提升。

一、进行服务先进评比

    为树立窗口服务优秀典型，刺激窗口工作人员积极性，为病患就医营造良好的就医体验，医院经研究决定评选“2013年窗口服务明星”。要求窗口服务人员在工作中有较强的主动服务意识，接待病人耐心细心、热情周到、有问必答，具有团队协作精神和较强的业务技术能力。为使医务人员为患者提供优质服务的能力考评常态化开展，医院采取定期医德医风考评，病患投诉一票否决制等进行持续监督，窗口服务能力稳步提升。

二、开通急诊绿色通道

在党委委员走访基层时了解到急救部时常面临危急重症病患因某些就医流程方面的原因，在检查、取药等环节与平诊患者没有区分开，导致在就诊流程中耽误抢救时机。为展现急救部迅速、高效、专业的急救技能，更好地保卫患者生命安全，由医务部组织，急救部、超声科、放射科、药剂科、收费室等部门协调参与开通了急诊绿色通道，在各收费、等候窗口张贴绿色通道优先标识。病患进入急诊绿色通道有严格病情指征，一旦符合进入急诊绿色通道即启用专用检验单、由收费室加盖专用收费章、在检查、检验、取药环节无需排队，一律优先，为危重患者争取生命时间。

三、提供优质护理服务

为满足病患不断增长的健康需求，重钢总医院率先在普外科、心内科进行优质护理服务试点，随后在全院实现优质护理全覆盖。在病患住院期间实行责任制护理，强调主管护士参与病患疾病管理，提供细致的晨、晚间护理及生活护理，普及健康知识，增加病患对疾病的了解和治疗的参与程度。为实行有效的监督和持续改进，护理部责成各科室护理组长每月进行科内满意度调查，责成病员服务中心每月对各科室进行随机满意度抽查，每月满意度汇总后作为该年度星级护士评选依据。

四、营造良好就医环境

    就征集病患意见中广泛提及的改善基础设施等意见，医院基建科以着力进行整改和维护，对使用频繁、易损耗的基础设施安排专人加强巡视和检修。对病患提及的吸烟影响患者健康的意见，在院办公室的组织下，在医院设立三处制定吸烟处，撤离各科室办公室的烟灰缸等吸烟设施，在醒目的地点放置禁止吸烟警示牌，在医院各处张贴吸烟有害健康的宣传牌，在各临床科室设立禁烟监督员，医院办公室不定期对病区吸烟现象、残留地面烟头进行检查及通报，以此为病患营造良好就医环境。