重钢总医院作为公立性医院，一直志在于更好的为患者服务，将患者的满意度作为医院的生命线，2019年重钢总医院与佛山禅创健康管理有限公司签订的《精益服务辅导项目合作协议》，引进禅医服务理念和模式，只为持续优化简化服务流程，持续改善服务设施环境，持续改进服务质量和就医体验。

我院为将“一切以患者为中心”的服务理念深深的烙在每位员工的心理，王彬院长建立了健康服务部，不仅外派人员学习禅医服务，还将禅医服务模式引入院内：

一、禅医服务人员作为第三方对我院的患者进行了满意度调查，了解患者对我院的心声。

二、禅医服务负责人对我院的就医流程和就医体验进行了暗访，找出了我院现存中的不足。

三、禅医派专人对我院的就医流程、6S管理、优质服务进行专项培训和帮助。

四、通过禅医培训，调动全院员工参与优质服务中，亲身体验，共同出谋划策，齐心协力，让患者体验到更好的就医流程和就医体验。

五、以目标责任书的形式，分清每位员工的职责，在院领导的带领下一步一个脚印，誓将不足逐个击破，将优化进行到底。

健康服务部在院领导的指导下，坚持一切以患者为中心，结合禅医暗访调查存在的问题对我院的服务流程、服务设施环境进行了重点检查和整改，具体内容如下：

首先组织党办、后勤科、护理部、院感科等多部门进行部门联席会，将存在的服务流程、服务设施环境相关的44条问题根据职责进行分工，并限定整改日期。到2019年4月已有近20条问题整改到位，其他问题在持续整改中。

健康服务部通过对高层人员的培训，从科室负责人开始重服务，鼓励科室主动对影响患者的关键感知点进行改进，全院共收集28个科室73条关键感知点改进反馈。健康服务部对整改效果进行了追踪，评选出了12条优秀关键感知点和3个进步奖的科室，并组织优质服务进步奖科室进行了院内交流，让全院员工学习。

所以，相信在重钢医院每位员工的共同努力下，优质服务将来也会是患者心中重钢总医院的名片。（健康服务部）