2019年4月26日，重钢总医院临床第四支部开展了《加强党的政治建设 落实党员模范作用》主题活动，由支部书记颜梅领读，学习了《中共中央关于加强党的政治建设的意见》、《中共中央政治局3.29日会议精神》、中国纪检监察报评论员文章《以党的政治建设为统领未灵魂》、习近平在中共中央政治局第十四次集体学习讲话《加强对五四运动和五四精神的研究激励广大青年为民族复兴不懈奋斗》、《医疗机构投诉管理办法》，参会党员就《医疗机构投诉管理办法》贯彻执行进行了讨论。

参会党员讨论提出，《医疗机构投诉管理办法》规范了服务投诉的管理，对医务人员提出了提升质量与服务的要求，结合医院禅医式服务整改，各位党员带动科室职工从优质服务意识到建章建制、落实制度、服务流程、环境改善、有效沟通、服务态度等整改提升，各科及时梳理疑难、家属不好沟通等投诉纠纷隐患病人，积极配合早干预，提高患者满意度，减少投诉的发生，对不能避免的投诉，正确对待，规范处理，科室医务人员之间和院内各科之间整体协作，相互沟通，预防和积极处理投诉纠纷事件，最大限度的减少病人的伤害和不满及医院科室的损伤。（文\图 颜梅）